在京东买的冰箱，是风冷无霜的，里面结冰严重，厂家迟迟解决不了问题，到目前已经两个多月过去了，一直属于有问题的冰箱，但是我买的有延保服务，修不好换新机的服务，我现在要求他们给换新机，迟迟得不到答复，

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