购买洗发水，收到的物品打开已经漏了好多，坏损，让商家退款，拒绝了2次，说退货才给退款，但是物品漏的已经面目全非根本无法拿起退货，也给商家拍了图，商家自知但还是要求退货才给退款，或者给予我们理赔215的东西才给理赔15元，这该怎么办

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