我母亲坐公交车在准备下车的时候由于司机踩刹车导致人没有站稳摔倒在公交车车厢内，当时额头缝了7针，由于头部撞击导致颈椎压迫神经做了减压手续，四肢和大小便不能自理，人现在在康复科做康复治疗。住院已有20来天，公交公司未支付一分钱医药费。请问这种情况如何索赔。

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