我是一名洗衣机售后服务员工，前几天维修一台洗衣机，现场确认没有漏水，第二天，用户打电话到售后部说洗衣机漏水，泡了他家的木地板，要求我赔偿他家的木地板，而且是我承担全部责任！我该怎么办？责任应该怎么划分？

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