您好，我在苗湛购游戏账号交易平台交易了账号，金额为七千。由于失误，金额被冻结，无法取出。他让我转账七千才能取出。而我换过手机号，而没有在柜台更改，无法转账。现在又被封在小区，不能去办理。由于担心冻结金额被清除，我让他们向上头反应能不能通融一下，但他们只说要转账，却不进行任何其他处理。这该怎么办

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