我是拼多多商家，买家申请退货退款同意退货却一直没有寄出商品提供物流信息，在这期间一直有在平台和打电话联系都没有回复，退货系统关闭后，差不多10天突然她说东西已经寄问收到货了吧，让退款，我蒙了问快递单号，赶紧让仓库核实，后找到这个包裹，拆开后发现配件少了，我拒绝退款，她说收到就这样还要找平台投诉，这个怎么处理呢

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