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您好,我是网商,我们用德邦快递发货,客户要退货,我们给德邦下单上门取件退回货物,可以快速没上门取投诉了不处理,现在货款淘宝以退回给客户,但是我的货物也没拿回来,我能不能告德邦快递

消费者维权 2022-11-15 20:30 人浏览
共3位律师解答
  • 你好,建议先同客户沟通处理。
  • 您好,您可以说清楚您的问题吗
  • 卖家发错货,买家可以申请全额退款,或者与商家协商换货,换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话,可向淘宝客服进行投诉,客服会介入强制商家赔偿违约金。

    法律依据:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条

    经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条

    依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货
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