咨询详情

2022年10月31日于天猫艾克兰斯联想店购入一台拯救者r7000p2022款，收货后发现有电流声，七天无理由内返回商家检测，并要求换货，商家检测后表示不存在质量问题，不同意换货，只需更换一组风扇，当时我表示同意。维修完成后再三与商家沟通，是否只更换了一组风扇，商家表示确定。而后将电脑邮回给我，却发现电脑屏幕在我不知情的情况下也已经被更换，并且更换后的屏幕不是一个品牌，并且存在坏点，后与商家联系，商家解释在检测是否有电流声过程中发现屏幕有亮线，此问题属于质量问题，却不告知我，在七天无理由间私自更换屏幕，该如何处理

产品质量 2022-12-04 09:57 人浏览

共3位律师解答

搜集你方所说商品存在质量问题的证据后，可以通过向消协投诉、提起民事诉讼、送达律师函等方式进行维权的

连江涛律师认证

2022-12-04 09:09

咨询我
对于这类电子产品如果有质量问题的存在，就算已经拆封也可以在收到商品之日起七日内退货进行退货。根据消费者保护法的有关规定，除非该电子产品属于定作或者不能退货的数字化商品，择其拆封后不能退货。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

平台法律顾问团队官方

2022-12-04 08:26

咨询我
你好！商家的行为明显属于侵犯消费者合法权益的情形，建议你找购物平台或者消费者投诉热线12315进行处理，或者采取法律手段进行维权。

张向阳律师

2022-12-04 09:57

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台周口律师团

响应时间平均2分钟内

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

相关知识推荐

加载中

法律快车 > 法律咨询库 > 河南咨询 > 周口咨询 > 周口产品质量咨询 > 咨询详情

20年 · 50亿人次使用

有法律问题 · 上法律快车

严格审核

专业解答

放心购买

查看详情

首页问律师找律师学知识

© 2004-2024 法律快车粤ICP备18072297号

隐私协议协侵投诉律师加盟