9号我与廊坊市固安县永定北路171汽车城市展厅签了一份购车协议大众凌度17.09万，我是分期买，上午卖车经理说在车辆的原价上给便宜48000元，在白纸上给我们算了半天总共需要支付的费用以及分期以后的利息，他说他只挣取三部分，车辆服务费20%为38000元（挣的是4S店、车辆厂家、保险的返点不涉及与我）并且我们再三确认这个事情，他说这个钱不用我们出，然后我就签了合同，但要求我先付全款车价然后再给我反这个，是口头交涉说的但是我自己私下录了音，我当时还纳闷为什么贷款还要先交全款，但出于对他们的信任我就交了，最后签完合同他们公司的人还来给我录了视频，就是点名道姓的给我陈述了一遍合同内容，让我确定。在提车的过程中又换了一个人，中间私自问我收取了1000，也不说明这个钱是要干啥。后来到了返现的时候，又换了一个人，一上来他就直截了当地说要退我4.8万，但他还要收取百分之20服务费的，我当时就懵了，问他上午那个卖车经理说不从我们这扣，他也不含糊，说兄弟，这事看你怎么想了，心大事小，心小事大，合同写明了，你看怎么处理，他的意思就是这38000的服务费得在我这48000的返款扣除，意思就是只退我1万

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