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你好我在网上买了一个拍立得但是它的开机键不灵敏总是无法开机本来我的想法是和商家更换拍立得但是商家态度让我觉得像是消费者的问题这种情况可以要求退款吗

消费者维权 2023-08-31 16:34 人浏览

共5位律师解答

你好，是否有相关的证据

【追问】有的录了视频就是产品开不可机现在商家那边说退货需要承担运费和关税出现质量问题这些我觉得不应该由消费者承担

天习律所律师认证

2023-08-31 16:22

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消费者权益法关干退款是根据我国《消费者权益保护法》相关规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定很货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律，法规的规定执行。

损害赔偿律师团队推荐

2023-08-31 16:14

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

法律快车咨询顾问

2023-08-31 16:14

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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

平台法律顾问团队官方

2023-08-31 16:14

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您好根据您的描述可以消费者协会投诉处理

郑登卿律师

2023-08-31 16:34