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您好 我们家孩子19年在王者荣耀进行充值 然后到今年 我们在平台申请未成年退款 提供了身份信息各种证明 游戏充值补充说明 银行流水以及游戏方需要的各种疑点补充，孩子玩游戏照片等等 他们依旧找了各种理由拒绝退款 说无法证明未成年消费 应该怎么办

消费者维权 2023-09-06 12:01 人浏览
共3位律师解答
  • 协商不成，向市场监督管理局投诉
    赵增强律师

    赵增强律师认证

    2023-09-06 12:01

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  • 未成年充值退款要证据可以去官网查问或者拨打腾讯未成年人保护热线咨询客服，提供资料证明是限制行为能力人充的钱，协商退还部分，证明如果游戏登记的主体是未成年人，那就应该推定，游戏充值行为系孩子所为，协商不成可以向起诉。法律依据：《民法典》第一百四十五条
    限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
    相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。
    法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2023-09-05 13:48

     咨询我
  • 法律分析：如果是未成年人操作，可以要求对方退款，协商不成向市场监督管理局投诉。法律依据：《中华人民共和国未成年人保护法》 第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。
    以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-09-05 13:48

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