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您好，我的物件是从西安寄到某某某某，圆通快递，物品重量不到7公斤，装纸箱，快递费收我115元，我到某某后收到快递，发现包裹破损，二次包装过，物品破损，也有一部分丢失，快递公司给我说是事故车，理赔，只赔偿我丢失的物品，这结果我并不满意，我想了解一下这处理合适吗

消费者维权 2024-02-22 11:28 人浏览
共3位律师解答
  • 当快递发生丢失、损毁或者短少，没有买保价的快递、信件类的按照本次服务服务费用的2倍补偿，包裹类的按照买的商品损失的价值来赔偿，但是最多不超过本次服务费用的5倍赔偿。如果是其他损失或者是间接损失的，快递公司不会赔偿。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
    平台法律顾问团队律师

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    2024-02-22 11:28

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  • 法律分析：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。
    先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。法律依据：《中华人民共和国邮政法》
    第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
    (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
    (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
    第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
    (一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
    (二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
    (三)寄件人、收件人的过错。
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    2024-02-22 11:27

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  • 当快递发生丢失、损毁或者短少，包裹类的按照买的商品损失的价值来赔偿，如果是其他损失或者是间接损失的，快递公司不会赔偿。东西在快递运输过程中被弄丢了，可以直接联系所购买的卖家，向其阐述具体情况，卖家一般都会处理。
    如果卖家不解决问题的，可以向邮政业消费者申诉投诉其问题。法律依据：《中华人民共和国民法典》第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
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    2024-02-22 11:27

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