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淘宝网购退货问题

网络购物 2024-04-10 11:02 人浏览

共8位律师解答

协商解决：如果卖家要求买家承担退货的运费，但买家认为是卖家的责任导致了退货，可以与卖家进行协商。通过与卖家直接沟通，详细陈述问题的原因和买家的诉求，尝试寻求双方都能接受的解决方案。提交投诉：如果协商无果，可以考虑提交投诉给淘宝平台。在投诉中，需要详细描述问题的情况，并提供相关的证据和材料。可以向平台申诉卖家要求自行承担退货运费的不合理行为，以寻求公正的处理和解决方案。

刘建武律师认证

2024-04-10 09:47

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您是遇到淘宝网购退货纠纷的法律问题？

李淼律师认证

2024-04-09 21:01

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您好，您的退换货问题可以沟通一下

【追问】您好，我于淘宝购买了一把键盘，但是使用不太合适发起了退款，由于寄回的时候未回寄外包装，商家以二次销售受影响为由拒绝退款。我有什么办法能够让商家正常退款，我可以承担一定的外包装损失费用。

盈科王雨昕团队律师认证

2024-04-09 20:43

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您好，及时沟通解决问题维护自身。

孙童律师认证

2024-04-10 10:51

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淘宝退货方法如下
一，首先打开淘宝，点击右下角我的淘宝，进入我的订单后找到退货商品，点击退货商品进入商品订单的详情页面，点击退换。
二，只要与商家协商一致，商家同意用户只退款，不退货，那么选择我要退款无需退货，但如果与商家协商的是退款退货，可点击，退款退货，选择退款选项，货物状态和退款原因根据实际情况选择，然后点击提交即可。
三，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款，如果商品还没有发货，处于待发货的状态，可以直接在订单的下方点击退款。
四，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的之后，选择一下退款原因(填写好应该填写的地方)，最后点击提交，那么退货申请就完成，只要等卖家那边同意你的申请就可以了。

法律快车咨询顾问

2024-04-09 20:16

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如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。依据相关规定，淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。
若无相关规定，交易支持退货退款。法律依据：《淘宝平台争议处理规则》第五十三条
淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。

平台法律顾问团队官方

2024-04-09 20:15

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淘宝购物时，无论是收货还是未收货，都可以选择退货，有的是七天无理由退换货，但要跟客服联系沟通一下，说明情况，但退货的费用是需要自己承担的，代购有代购费，这个也需要买家承担。这是一般情况下，最好还是和客服联系，以协商解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台特邀律师推荐

2024-04-09 20:15

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在退货前先与卖家协商达成一致

王锋律师

2024-04-10 11:02