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我是美团酒店商家，我没有房间了，拒绝接单了，但是顾客投诉到了监管局，我得怎么才能有效的处理

消费者维权 2024-05-06 10:18 人浏览
共3位律师解答
  • 你好，可以协商解决的
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2024-05-06 10:18

     咨询我
  • 如果是在线上平台预定的房间，可以先走平台内的投诉，如果不行有两个举报热线：
    1、12315消费者权益保护的；
    2、12301全国旅游监管热线。投诉前一定要收集好相关证据，证据越多越好，如果无法区分有效还是无效，尽量收集，提供给处理方。
    一、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    1.与经营者协商和解；
    2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    3.向有关行政部门投诉；
    4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    5.向人民法院提起诉讼。
    二、旅游民宿等级分为3个级别
    1.丙级
    2.乙级
    3.甲级
    ：《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065—2019）法律依据：《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065—2019）
    5 基本要求
    5.1 规范经营
    5.
    1.1 应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关规定与要求，取得当地政府要求的相关证照。
    5.
    1.2 经营场地应符合本市县国土空间总体规划(包括现行城镇总体规划、土地利用总体规划)、所在地民宿发展有关规划。
    5.
    1.3 服务项目应通过文字、图形方式公示，并标明营业时间，收费项目应明码标价。
    5.
    1.4 经营者应定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据，及时向相关部门上报突发事件等信息。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2024-05-06 10:17

     咨询我
  • 可以向消费者协会投诉
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2024-05-06 10:17

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