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买了5瓶商家发了4瓶,商家收了我5瓶的钱,我把4瓶退回去了商家只退了3瓶的钱还有2瓶没有退,现在商家一直不回信息

消费者维权 2024-05-23 11:21 人浏览
共3位律师解答
  • 如果商家一直不回信息,您可以尝试多次联系,并保留好相关证据。同时,您可以直接向消费者协会或相关行政部门投诉,寻求其协助解决问题。若情况紧急或复杂,还可以考虑直接向法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。
  • 从法律角度来看,商家未按照约定提供全部商品并拒绝退还全部款项,可能构成违约行为。但是否构成欺诈,需要具体分析其行为是否涉及虚假宣传、误导消费者等欺诈性手段。如果您能提供更多证据,可以向相关部门投诉或寻求法律援助,以进一步评估商家的行为是否构成欺诈。
  • 针对商家未退还全部款项的问题,您除了尝试与商家协商退款和向消费者协会投诉外,还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定,选择向有关行政部门投诉,或者根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,甚至直接向人民法院提起诉讼。这些途径都是为了保护消费者的合法权益,确保您能够得到应有的退款。
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