你好，我在三亚免税店购买了一部手机，有开箱视频，机子外观瑕疵，因为还没激活，所以性能问题暂时不知道，但是免税店客服以我不是现场开箱，机子离岛以后不属于质量问题不给我退换，第一次联系客服他们让我们提供视频，提供了以后他们以各种借口解决给我们售后，还说现场有温馨提醒，我们没有按照温馨提示不能售后，可是他们并没有给我们口头提示和一些信息提示这种合理吗

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