我在西建材市场购买地砖花费15000元，刚铺设了24块发现地板不平整，商家看后也承认有不平整现象（有电话录音），我提出退货但商家不退。投诉到消费者协会但商家也不同意调解也不退货。我和商家无购货合同，但有商家口头承诺不平整可以退货的电话录音，有转账记录。请问我可以起诉商家退货并索要赔偿吗？具体怎么办好？

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