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顾客差评,说这家店垃圾,大家以后都不要在这家店点餐

其他 2024-07-01 11:07 人浏览
共4位律师解答
  • 你好,有没有相关证据可以提供一下
  • 如果顾客发表恶意差评,店家在维护自己权益时,首先应注意保留证据材料,如聊天记录、差评截图等,以证明差评的恶意性。其次,店家可以提供相关证据,如其他顾客的好评、服务质量证明等,来反驳恶意差评。如果恶意差评严重影响了店家的声誉和经营,店家可以依据《中华人民共和国民法典》中的名誉权保护规定,向法院提起诉讼,要求顾客承担相应的法律责任。
  • 店家在处理顾客差评时,需注意不得侵犯顾客的名誉权、隐私权等合法权益。店家应公正、客观地处理差评,不得捏造、散布虚假信息损害顾客声誉。同时,店家在收集、使用顾客信息时,应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规,确保顾客信息安全。
  • 店家预防顾客发表恶意差评,首先要保证服务质量和产品质量,让顾客满意。其次,店家可以设置合理的评价规则,如评价需基于真实消费经历等。同时,店家应积极与顾客沟通,解决可能存在的问题,避免矛盾升级。对于疑似恶意差评,店家可以收集证据,通过平台申诉或法律途径维护自身权益。
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