2013年8月中下旬在某美容院办了一张价值2000元的美容卡，后因为某些原因在该月23号左右退卡，美容院也同意退卡。但是前台人员只承诺说卡钱一定会退，但要上报财务，经审核才会把钱退回卡上。现在一个多月过去了也没有说法，请问该怎么办？

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