你好！我于2013\\\'10\\\'12在一家手机商店购买一部iPhone5s，五千八百对多！后发现该产品并非正品＂双方经协商！商家答应全额退款！可现在半个月过去了，商家一再推卸责任、说是银行问题、我今天打电话去银行、银行方面说根本没有接到商家这项业务、实为苦扰、求帮助

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