我在网上买的减肥药，吃了没效果，客服说让专家指导，然后说我体质特殊又给我开了特效药，结果吃了还没效果，他们说帮我申请全额退款不过要我等45天，时间到了客服把我QQ号拉黑了，打电话也找不到人了，我该怎么来维护自己消费者的权益？

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