本人于2014.2.12在XX官网下单付款欲购买笔记本电脑，当时销售人员说7-10天可以收货。因本人有急事，希望能够尽快收到电脑。谁知，2.15日才能查询订单，发现预期2.27日才能收货，收货日期长达十五天之久。本人实在等不了那么久，当即欲取消订单。查询官网，明确说明在“开始制造或装箱前可以取消订单”，而我的订单仅仅处于“提交”状态，完全可以取消。
于是联系销售代表，然而她拒绝取消订单，欲退货也遭到拒绝。
该情况对本人生活产生了极大的不便影响，本人欲取消订单或者完成退货相关事宜，该怎么办
有聊天记录、相关截图、订单为证。

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