今年2月底去办了电信169的光纤，去的时候店内销售人员给我说的是预存1690话费，送2部手机加机顶盒，之后每月返一百多的话费，具体返一百几记不清楚了，可是实际购买了之后，每月只返了50元的话费，而且还要一部手机存在严重的质量问题，根本无法使用，所以我要求更换手机，但是他们说不给换只有拿回厂家去检测维修，但是拿去厂家一个多月了还没修好，他们又不给退货，语言方面上也很难听。我想询问一下，这种情况我该怎么保护我的权益

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