在**购物买了一款东芝55L3305C电视。在电视节目看到价格才6459元（以旧换新）。在**购物网页上了解一下该款电视机的功能，说明上写着是支持无线网络的。决定买了一台。回来安装后发现是不支持无线网络的，赶紧询问**购物，他们承认是说明上的错误。我也咨询了东芝公司服务部，他们也明确说明55L3305C是唯一一个系列，是不支持无线网络的。我要求**购物退货，他们也答应了。但是从3月26号投诉至今也没有落实退货承诺。请教一下，该问题如何才能解决。谢谢！

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