在网上买的东西用不了，卖家说可以退货，自己出快递费，我说行，去快递那发了，打了电话过去我说我退货问他收到没，他说退那就退，他说还没收到，后快递说没在家，在外地，就又退到我这了，再打电话的时候就停机了，拿扣扣问客服也一直不理，这种怎么解决？

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