我买的东西和发回来的不一样，之后联系卖家，但不承认，说换货自己承担邮费，我认了，但邮过去两条裤了他们竞然说只收到一条，不但不换而且让退款。我已做了评价，说必须把评价删了，才给退款。遇到这样的事怎么办

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