我孩子于本月3号傍晚去我们附近商场玩，在下电梯的时候孩子脚后跟受伤动手术去了一块骨头，我是牵着孩子的手下的电梯，没有在电梯上打闹，商场方面说他们没有责任，我应该怎么办？该怎么找他们赔偿？赔偿哪些方面的？

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