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我家的冰箱，在主机三年的保修期内，从今年3月初报修到现在已快半年时间，已经历更换压缩机，两次上门维修，两次拉回维修站，到今天还是没有修好，且最后一次拉走到现在已3个多月。期间我还投诉了12315，经工商局协调后，顺义区维修站同意换新机，但等了一个月他们言而无信了，说要转到通州维修站继续维修。我现在的要求是要公司换新机或退款，但他们到现在还是说要再维修。而我不同意继续维修，我对的售后维修早已失去信心和耐心。。想咨询下:由于压缩机故障，冰箱不制冷，且现在还在主机三年保修期内，我有权要求他们退款或换新机吗？现在工商局已不再受理协调过的投诉，他们说我可以申请仲裁，但我不知道该如何操作？需要聘请律师吗？胜算的把握大吗？有愿意协助我的律师可以和我联系。

仲裁 2014-08-19 17:30 人浏览
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