我在**机构报读了升本，开始该机构承诺应届毕业生报读有国家助学金500元可以在学费减去500元，上课地方在宝安，后来交完费，我发现他们没有给我减去500元，上课地点也不是在宝安，我就及时去**机构询问这个问题，他们又说让我一次性交完两年学费就给我1000元优惠，后来协商不了，我就申请退费；那时候他们说退费一个星期左右就可以;至今两个月过去了，他们一直都没有给我答复，每次我去**机构询问他们就敷衍我，后来给了我一个电话号码要我自己去总部找别的相关人员，我去找了他们所谓的总部人员，总部人员让我等通知，一等又两个星期过去了。我想请问您：我这个情况该怎么做？向哪些部门求助？

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