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今年7月我购买了一款联想出厂的电脑，苏宁销售商的柜台上展示的是Windows操作界面，购买时销售商还免费给我安装了一些应用软件。我回家后使用，不久遇到Windows系统更新，从此电脑越来越不好用。为了解决问题，我将电脑与联想官方网站的技术支持页面连接，并使用该网站提供的联想客户端软件进行系统优化，此刻却遭遇了Windows弹窗提示“你是盗版操作系统的受害者”（大意)。次日开机后，该电脑即不能连接互联网，也不能使用联想公司预装在电脑中的“拯救系统”进行“一键恢复”操作。此时（距购买电脑已近两个月），我通过电话咨询联想公司并研究产品装箱单列表，才发现联想出厂时只装了FreeDOS操作系统(字母是装箱单部件列表的原文)，是销售商安装的Wwindows操作系统，而且是盗版。我感觉受骗上当，当初购买联想品牌机，就是为了质量有保障而且使用起来省心省力，怎么能想到名牌产品也会用“盗版”系统呢！现在，联想公司已把我的投诉转给销售商苏宁公司。我曾要求免费安装正版Windows操作系统，以补偿我作为受害方的损失，在联想和苏宁都遭到拒绝，其理由均是你购买电脑时支付的价款不含Windows正版价。今天研究“新消法”，我发现了解决这个问题的思路，但不知是否合理，特向您咨询：1.销售商在柜台用Windows操作界面展示原装DOS操作系统的电脑，且无真实情况说明，是否属于“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”？2.销售商在未明确告知的前提下免费为我安装了盗版的Windows操作系统，而且导致电脑不能正常使用，是否属于“在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品”？3.销售商的上述两项是否属于欺诈行为？我是否可以引用“新消法”第二十四条、第五十五条要求“退一赔三”？

消费者维权 2014-09-07 22:32 人浏览
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