你好！我在网上买了部苹果5S手机，收到后不是原装的，我和他们联系说给我退款，后来联系了后好几次，还没退，前几天电话关机，今天打通了没人接，一开始联系到现在已经24天了，该怎么办呢？当时是代收的货款

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