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你好，我是微型商务发件人，寄给顾客的包裹从广东省东莞寄到山西大同，本来三天就到大同了。结果，分类中心错了，送到山西太原，其中三天没有物流信息。我和快递员联系，让快递员截断包裹是否丢失，14天后回到我手里。你好，我是微型商务发件人，寄给顾客的包裹从广东省东莞寄到山西大同，本来三天就到大同了。结果，分类中心错了，送到山西太原，其中三天没有物流信息。我和快递员联系，让快递员截断包裹是否丢失，14天后回到我手

消费者维权 2021-08-21 10:24 人浏览
共2位律师解答

  • 1、和对方确认，发快递是发的哪家快递，什么时间、什么地点发出，发往哪里，揽收员的特征等，如果对方确实发了快递，可以到快递公司查询。
    2、查询后确认对方发了快递，快递公司将你的证书邮递丢失，你可以向快递公司要求赔偿。
    3、查询后确认对方未发过快递，那么证书要么还在他手中，要么被丢失。如还在他手中，要和对方商谈，弄清为什么扣留你的证书，然后协商归还事宜，协商不成，可以起诉。如果被对方丢失，当然对方要对你的损失承担赔偿责任。
    4、如果证书丢失，你就需要和你的大学联系补证或者补相关证明。
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    2021-08-21 10:16

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  • 根据《合同法》第39条：“格式条款是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”，快递公司运单是一张格式合同，只赔偿三倍运费给消费者是不合理的。而且按照《合同法》第311条规定，除了具有不可抗力等特定免责事由的情况外，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失，应承担损害赔偿责任。
    　 以及《消法》第二十四条 经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
    　 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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    2021-08-21 10:24

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