你好，我想咨询一下事由:2021年7月20日我出差，晚上到酒店前台问工作人员是否有房，工作人员告诉我是有房的！然后我就在网上订该酒店的房间，付款之后酒店工作人员直接说没有房间了，让我找app退款，(是已经到前台确认有房的情况下才下的订单)app软件不接受我的退款申请，直到现在也没人处理！请问酒店是否存在诱导消费和欺诈行为？我该怎么样维护权益呢？2021年7月20日我出差

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