你好，我的亲戚在碰撞中受了重伤。他们昨天获救了。今天，他们在重症监护病房。从肇事者来的邮局来的巴士太贵了。罪犯第二天来到医院，支付了1万元。他说，保险公司将提前再支付1万元，但轻手术费欠4万元。我们家真的负担不起。我们该怎么办

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