我买了699元的手机，买了手机电池热，不能用，要求买七天退货，退货，说退款，直到现在20天，打电话给他们，说退款，让他们回复，直到现在打电话或让他们回复，想问律师，这种情况我该怎么办，可以报警吗？

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