您好，定制衣柜付了定金。商户口头承诺，如果他对设计不满意，他将退款，并开具了收据，但收据没有表明退款承诺（如果他不满意，也有退款记录），并且没有签署合同。现在他对设计不满意，商家的服务态度非常差。他拒绝谈判。我们该怎么办

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