双11在淘宝上买了一双双头皮鞋。当他们收到鞋子时，他们认为款式还可以，于是就签了名。他们没有穿，因为他们买了棉鞋。直到一两周后天气变冷，他们才穿上。结果，他们戴了两天后发现了深深的皱纹、裂缝和翘曲的皮革。我想他们买的是假货，因为如果是真的第一层皮鞋，根本就不会有这种情况。此外，我要求退货和退款。商人拒绝了，但有一次我问起鞋子的质量问题，我没有回复。售后服务申请也被拒绝。淘宝大二的谈判只是为了把它送回去修理。因为我觉得我不想修理假货，所以我只想退款。我应该如何保护我的消费者权益

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