我父亲出了车祸。这起交通事故的责任书已经写下来了。另一方完全负责。另一方购买了综合险，保险公司解决了索赔问题。我父亲花了5万元做手术。我们先拿了医疗表格到保险公司报案，但保险公司说这个案子还不清楚，所以我们只能报案一部分，因为我父亲还没有康复，急需钱，所以我想问保险公司有没有这样的规定？

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