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网课退费纠纷找谁解决好

法律快车官方整理
2024-05-26 18:20
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导读:网课退费纠纷找消费者协会和市场监督管理部门解决好。在实践中,如果网课退费去消协投诉不成功的,可以通过协商和解、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷。

  一、网课退费纠纷找谁解决好

  网课退费侵权纠纷应该向消费者协会和市场监督管理部门投诉。所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为。

  二、网课退费纠纷消协投诉处理流程是什么

  1.接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。

  2.对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

  3.对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。在消协的主持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。

  三、网课退费去消协投诉不成功怎么办

  法律快车提醒您,消费者协会投诉不成功的,消费者还可以通过协商和解、向有关行政部门投诉、根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、直接向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  (三)向有关行政部门投诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

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