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保险服务进社区

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2019-02-03 03:39

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[导读]：中国人寿的社区保险服务，扎扎实实地把优质服务送给每一位客户，并落实到每一个环节，使得居民受益多，使人们对保险公司更加信任。

　　中国人寿志愿者热情为社区居民量血压。

　　编者按保险服务已经成为保险公司市场竞争的重要手段。社区保险服务模式是业界近年来探索出的一条行之有效的新路。中国人寿通过举办客户节，通过设立融入基层社区的“红十字博爱服务站”，在为居民提供保健和急救知识宣传的同时，还提供专业的保险服务。这种将销售融入服务的模式，很受社区居民欢迎。

　　未来10年黄金是最大投资机会上周白银暴跌逾25%投资者当反思疯狂“银民”遭遇爆仓噩梦外盘接连下挫沪金大幅回调黄金现货行情白银现货行情图和讯投资策略会：高手教你看抄底如今，中国人寿已经有60多万名保险代理人、8000多个营销网点和超过4000家分支机构，为超过1亿的长期保单客户和1。5亿的短期保单客户提供过6亿多人次的服务。可以预见，随着保险服务进入社区范围的扩大，将有更多的人群享受到家门口的保险服务。

　　“贴心服务”到社区

　　一座橘红色的方形小屋，两把蓝色的遮阳大伞，这便是中国人寿北京分公司的志愿者为社区居民服务的“博爱小站”。

　　“博爱小站”的全称叫“红十字博爱服务站”，说起来故事还真不少。

　　去年7月16日下午，一位老大爷突然病倒在科学园十字路口的小站附近。中国人寿志愿者一边拨打120救助，一边请求附近群众帮助提供速效救心药品，减轻老人病情。他们还通过街道、居委会与老人亲属联系，将老人及时送往医院。

　　去年8月初，西坝河小区的一位儿童玩耍时摔伤，流血不止，“西坝河博爱小站”站长张雪梅立即用娴熟的救护技巧，为儿童伤口进行消毒和包扎处理。事后家长赶来小站，再三表示感谢。

　　去年8月14日上午9点50分，志愿者韩泰伟正在小站义务为居民们测量血压，忽然得知路口出了交通事故，有位老大娘受了轻伤。韩泰伟急忙赶过去，协助司机拨打120，同时组织群众散开，进行交通疏导，直到老人被送上急救车。

　　如今，在北京，由中国人寿志愿者服务的社区“博爱小站”已经达到14个，有近300名志愿者。他们都是经过精心挑选，再接受专业系统培训后，持有“北京市红十字急救员证”及“红十字博爱服务站志愿者工作证”来“博爱小站”上岗的。

　　在朝阳区劲松的一个居民小区，记者采访了正在“博爱小站”值班的站长冷红英。她告诉记者，这个小站一共18名志愿者，3人一组轮流值班。他们的主要工作是在服务站里为社区的居民免费提供身体健康检查、讲解养生知识等，而量血压是社区居民每天最喜欢享受的服务。特别是下班后，量血压的居民常常会排成长队。虽然5点钟应该是志愿者下班的钟点，但他们常常要忙到晚上7点钟后。不过，冷红英和她的伙伴都很喜欢这份志愿者的工作。冷红英拿起一个量血压小手垫说，这是这里的一位退休医生特意为小站缝制的。“这里的居民都很喜欢来我们小站休息、聊天。我们在这交了不少朋友。”她开心地笑着说。

　　谈及当初为何同中国红十字会联手建立“博爱小站”，中国人寿北分个险销售部总经理申琦解释说，国家一直鼓励和支持各类组织、企业和个人开展社区服务，中国人寿派驻志愿者进入“红十字博爱服务站”开展服务，是希望通过公益活动承担更多的社会责任，同时也有利于进一步提升中国人寿的品牌形象和社会满意度。申琦还表示，“博爱小站”为中国人寿搭建起一个“服务社区、经营社区、扎根社区”的平台，通过与社区居民的零距离接触，能更了解基层群众的需求，从而使中国人寿能真正成为老百姓身边的保险公司。

　　据了解，“博爱小站”自2007年底建成后，中国人寿组织了诸如健康知识讲座、医疗专家义诊、养生知识宣传、奥运志愿服务、赈灾志愿服务、喜庆“六一”等百余次公益活动。仅2008年9月12日的“纪念世界急救日健康咨询进社区”暨牵手国寿健康生活“国寿1＋N”大型客户服务活动，就为2300多人次的社区居民进行了服务，取得了良好的社会效益。

　　目前，中国人寿正与中国红十字会合作，计划2011年前在北京1000个社区内建立“红十字博爱服务站”，为更多的京城百姓提供服务。 [导读]：中国人寿的社区保险服务，扎扎实实地把优质服务送给每一位客户，并落实到每一个环节，使得居民受益多，使人们对保险公司更加信任。

　　“客户节”开进生活社区

　　6月16日，中国人寿保险股份有限公司拉开了第三届“国寿客户节”帷幕。

　　上午9点，北京朝阳区潘家园街道松榆西里社区内早已是人声鼎沸，10余把大遮阳伞下，摆放着中国人寿设置的四五台临时咨询专柜，台前围满了前来咨询的居民。

　　？？？“我准备明年为儿子买份保险，但是我们的户口不在北京，我对保险也不是特别地了解，今天趁此机会过来咨询一下。”家住松榆西里社区的石女士抱着两岁的儿子，早早地来到了专柜前。中国人寿北京分公司销售部的田佳欣认真听完她的问题后，先详细介绍了少儿险的知识，并明确地告诉石女士，户口不在本地，同样可以在北京购买保险，不影响享受保险服务和保险理赔。

　　同样住在松榆西里社区的王女士，胳膊上还挽着菜篮，也来到了专柜前。她告诉笔者，自己也买了保险，但是不知道自己买的储蓄保险是做什么的。中国人寿的服务人员耐心为她解答后，她满意地离去，口里直称赞，“服务态度非常好。”

　　好不容易有了个间歇，笔者立即和田佳欣攀谈起来。她说，很多人不了解保险，也不喜欢保险人员上门推销或者电话推销的方式。但很多人又需要购买保险，今年中国人寿在北京将客户节的活动开进社区，就是想为居民多提供一种了解保险的渠道。

　　据国寿负责人介绍，中国人寿全国系统在6月16日前后，通过举办“中国人寿姚明杯”趣味篮球运动会、“国寿大讲堂”高峰论坛、“鹤卡在手，超值享受”特约商家特别优惠、感恩大回访等活动，为所有客户提供增值回馈服务。

　　在松榆西里社区，笔者还看到，中国人寿的工作人员考虑到眼下是流感多发季节，特别为前来咨询的社区居民准备了小扇子、体温测试卡和急救手册。活动现场，中国人寿的员工还和客户一起观看了“中国人寿姚明杯”趣味篮球决赛及乒乓球活动，组织居民参观中国人寿与红十字会联合建立的博爱小站。中国人寿集团副总裁万峰还与红十字会有关负责人一起，将保额为6500万元的校园学生意外保险交到武圣庙小学代表手中，为该校650名小学生提供了意外保险保障。10余位幸运客户获得了中国人寿客户服务卡————“国寿鹤卡”。中国人寿北分公司总经理徐海峰则率领国寿20名志愿者现场进行宣誓，做出服务承诺。

　　据了解，从2007年起，中国人寿就将每年6月16日定为“国寿客户节”，并在全国推出了“国寿1＋N”品牌服务。

　　“国寿1＋N”品牌服务的基本内涵是，一位国寿客户，可以享受多项保单和附加值服务，包括“健康好帮手”、“国寿大讲堂”、“国寿资讯通”、“国寿特惠超值”、“特色客户服务活动”等服务。

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