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详解车险自助理赔与快速理赔区别

法律快车官方整理

2019-02-14 13:44

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早上8点，赶着去公司开会的郑先生驾车在新庄一个红绿灯处发生刮擦，郑先生急忙打报案电话。与以往不同的是，这次他不需要再在现场焦急地等待勘查人员前来拍照确认。只见他拿出自己的手机，对着“事故现场”拍了几张照片，然后通过网络把照片传到保险公司相关平台。

几分钟后，郑先生接到了客户经理的通知，该事故已被保险公司确认，郑先生可放心离开现场，理赔款将择日送达。

针对此前不少车主抱怨理赔的过程太繁琐的情况，日前，人保财险江苏分公司对外称，客户可通过自助查勘、一张纸理赔等形式，用“自助式理赔”彻底从繁琐的理赔中解脱出来。

人保财险江苏分公司车险部高级业务主管王俊忠告诉记者，车险发生后，客户首先要到拨打人保财险的95518客户服务热线报案，客服人员经过确认后会通知客户可以自己用手机对案发现场进行拍照，对于照片首先拍整个事故全景，如果是在某个路段，最好还应拍出道路的名称。然后再从多个角度进行事故现场拍照。一般要求拍车辆碰撞点、损害部位、碰撞散落物等，除此之外，还应拍摄车牌、行驶证、驾驶证、身份证、保险卡，要求照片清晰。

然后把拍好的照片发送到保险公司的客户平台上，保险公司将不再派专门人员去现场进行勘察。随后车主应自行把车开到保险公司的固定定损点，如果是轻微事故一般可以当场定损，这大大节省了客户时间。但是对于较大的事故，保险公司还是会派专人去现场进行勘察。

目前，只要是公司的VIP用户，或者优质客户，没有任何不良记录的都适用此项服务。对于事故发生后能赔偿多少，与车本身的价值无关，还是要视事故的大小而定。“一般来说如果只是轻微的擦伤，大约能赔300元左右。”

那么，车险自助理赔与传统的小事故快速理赔又有什么区别呢？

王俊忠先生解释说，以往事故发生后，不管是单方的还是双方的事故，现场的停留占用车道给交通带了很多不便。为了不阻碍交通，公安部门与保险公司成立了快速理赔中心，要求车主在事故发生后快速撤离现场，到就近理赔中心进行定损，有些车主直接就私了。这缺少了对事故第一时间的现场记录，不便于工作人员事后的复查，给理赔带来了不少麻烦，延缓了理赔的时间。而现在的自助理赔服务可以说是对快速理赔的进一步完善，车主第一时间发送来的照片，能够对现场有更加真实的反映，对于善后工作大有帮助，增加了工作效率。

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