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冰天雪地车祸“井喷” 忙煞了保险公司理赔人

法律快车官方整理
2019-02-19 15:41
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连续数天的大雪低温天气,给无数汽车驾驶人制造了麻烦,保险公司受理的车辆碰擦事故呈“井喷”之势。各保险公司已紧急加派值班人员、调集更多的查勘车辆开展查勘工作。许多保险公司还结合雪天的特殊情况,在理赔时特事特办。

  近一周里,太平洋产险无锡分公司95500热线的日均接入话务量超过了3000个,车险报案量日均超过740起。该公司紧急调派备班座席人员全部到位,并加开12条灾备专线,以满足客户的报案需求。同时动员辖内所有员工,利用私人电话和手机主动与各自的相关客户及时取得联系,询问安全情况,进行温馨提示。还组织专业人员分头拜访了大保额、高风险的客户,针对薄弱环节,提出整改建议。人保财险无锡市分公司在18~20日三天里,接到报案1740起,比平日增加了60%左右。该公司理赔中心车险分部负责人偕工作人员配合交警部门进行雪天交通事故的处理工作,同时结合雪天特殊情况及理赔工作的实际,特事特办:对因电话线路繁忙未能报案的客户先予定损,减少客户等待时间;对碰撞痕迹相符的案件视情免复勘第一现场;对当天发案车辆在当天内完成定损。用这些人性化的举措给冰天雪地中遭遇麻烦的人送上了温暖。
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