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保险公司理赔手续不便民缴费简便理赔繁

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2019-02-18 22:40
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  【本文摘要】 马先生不禁要问,保险公司向广大投保人承诺机动车理赔在5000元以下且不涉及人员伤亡的在一周内理赔,难道还需要到法院起诉才能理赔吗?市场竞争如此激烈,这家保险公司应转变作风,真正做到保护客户利益。对不负责任的保险公司工作人员真的应该加强管理和教育。

  

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  随着私家车的保有量猛增,也带动了汽车保险业的发展,汽车保险这一市场的蛋糕越来越大,使得多家保险公司看中了这块肥肉,争相竞争,有车族的人们都有感受,给车投保的时候,保险公司的业务员是随叫随到、上门服务,为了揽到客户,有的保险公司还“打折促销”,服务真所谓无微不至,手续简便之极。可真到了汽车出险,理赔时,有些保险公司的态度就不那么痛快了,不跑上三四趟,等一两个月,别想把理赔款拿到手。近日,接到多个读者反映他们的私家车出险后,理赔时遇到的麻烦。

  

  读者马先生反映,他前不久购买一辆福特嘉年华汽车,2007年10月15日早晨7点10分,他开车由西向东行驶到河西区八里台立交桥上,被一辆机动车追尾,当事双方打110报案后交警前来处理,同时打了保险公司热线,向该车投保的保险公司报了案,为了不影响交通,按交警的要求到河西区东风里交警大队处理。经过保险公司人员前来认定,赔付车损为300元,交警出具了事故认定书。因为是交强险,由投保的公司赔付,马先生投保的公司是某保险公司河北区分公司。10月15日下午他本人把所有的理赔材料交给了保险公司,保险公司业务员给了他一张到河北区分公司取款的通知单,告知20日后凭此取款单和本人身份证到保险公司领取。等到20天之后,马先生多次打保险公司电话询问,但直到12月月底也没有下落,接电话的人员听说是理赔的问题,既不负责态度又不好,后多次打保险公司的电话根本没人接。

  马先生不禁要问,保险公司向广大投保人承诺机动车理赔在5000元以下且不涉及人员伤亡的在一周内理赔,难道还需要到法院起诉才能理赔吗?市场竞争如此激烈,这家保险公司应转变作风,真正做到保护客户利益。对不负责任的保险公司工作人员真的应该加强管理和教育。

  读者张先生也反映,他的车投的是3000多元的全险。去年12月2日,他驾驶私家车上班途中,在河东区某路段与一辆车相撞,将车前保险杠撞坏,当时保险公司业务员前来拍照,理赔金额为300元整,告知20天后可到保险公司营业厅领取。20多天后,由于工作繁忙抽不出身,张先生让其爱人替他到河东分公司营业厅取款。因保险公司营业厅办理业务的人员较多,其大厅窗口并没有标明该窗口办理什么业务,张先生爱人排了1个多小时队却被告知排错了,还得重排,又排了两个小时,营业员却告知,业务员没有将现场照片传过来,领不了款。让回家等着,为此,张先生的爱人跑了3趟才拿到钱。

  在采访中,记者了解到,类似情况并不鲜见,三四个月后拿到理赔款的都属正常。有的车主因理赔手续烦琐,对小额赔偿往往因为赔不起时间和精力,就放弃了理赔。广大读者希望保险公司在做业务时不要收钱积极给钱难。(完)

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