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投保容易索赔难宝马撞烂2月有余仍在扯皮

法律快车官方整理

2019-02-19 08:40

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　　“拉保险时说得天花乱坠，谁知索赔时却难过登天！”昨天，广州郑女士在大观路的德大汽车修理厂白等了7个小时后，她决定不对保险公司寄予希望了，将直接起诉。

　　郑女士告诉记者，4个月前，她在广州大道的“车天车地”用90万元买了一辆宝马730轿车。现场有一个永安财产保险公司的保险代理点，驻点的叶先生承诺说，只要在他这里买了保险，以后不管在哪里出了事，只要把车交给他就一切办妥了再还车，理赔相当容易。郑女士当即买了两万多元的保险。没想到两个月后车撞烂，理赔时才发现根本不是那么回事。　　

　　报案通知一波三折

　　4月11日，郑女士的儿子小吴驾驶该车，在茂名路段与一辆货车相刮后碰撞中间隔离地带，造成轿车严重损坏，小吴当场昏迷。在送医院后，同车的另一朋友立即给叶先生打了电话，告知事故。第二天，处理该案的茂名交警也给永安保险的报案热线打电话进行确认。但过去了10多天，保险公司都没有派人来调查处理。郑女士再给保险公司打电话，却被告知公司没有她们的报案记录！几番交涉后，公司又给她们传来一个报案单，要他们确认是在十几天后才报案的！郑女士坚决予以拒绝并向本报投诉。

　　记者到永安保险公司广州理赔中心找到负责人苏斌经理，苏经理表示他不知情。当天他经了解后回复记者，说这是一个误会：当时售车处的叶先生接到报案后认为事情太大，要当事人向公司报案，当时交警报案时，接线小姐以为他们既然已告知了叶先生，那就不用再登记了。对此苏经理说这是他们内部出错，他们没有借机拒赔的意思，肯定会无条件负责。　

　　事过两个月不能定损

　　郑女士4月28日将被毁的宝马车拖到保险合同中指定的维修厂广东德大宝马维修服务公司，第二天该公司批复该车已严重变形无法修理。此后郑女士又多次找保险公司，但保险公司坚持要维修，如果德大不行，就拖去别的厂家维修。车主认为，既然合同约定在指定的宝马维修厂，为何保险公司又不同意维修公司的意见呢？这样僵持着一直无法给车辆定损。昨天，郑女士说双方讲好由物价局来定损打价，保险公司也同意出定损鉴定费，但最后又因为应该由哪个物价局定损发生分歧，她从上午10时一直等到下午5时都看不到保险公司的人来！

　　昨天记者再次采访苏经理。苏经理说，现在案子不是他管了，要去找车险事业部定损核价中心顾经理。而顾经理则称，这单理赔案之所以搁浅，主要是车主不同意拆检。保险公司咨询过其他的厂家，认为还可以修理，保险公司要把车子拖到其他地方拆检，车主不同意，现在不拆检就无法定损，无法定损就不能赔偿。另外，该案还涉及发生撞车另一方，该车投保的是另一家保险公司，应该由两家保险公司共同处理。究竟应该怎么定损，应与对方保险公司协商，两家一起赔。他认为，保险合同里只说了维修是首选德大，并没有说是唯一。如果车主要物价局定损，那可以自己去。

　　记者就此纠纷采访了广东省保监会，该会负责投诉的同志说，他们对保险合同纠纷不予受理，建议车主用法律途径解决。

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