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投保时如坐春风理赔时奔波不停

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2019-02-19 09:20

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　　都说给保险公司交钱容易拿钱难，记者日前算是在中国人寿)保险公司南京市城北支公司经历了一回。两次承诺得不到兑现，在新街口、湖北路、湖南路之间多次奔波后，1月5日，记者终于拿到了没有明细账单的1211元理赔款。当然，你可以得到明细账单，条件是再跑一趟。

　　儿子2003年住过一次医院，有3000多元医药费。单位给职工子女办了一份集体险——国寿学生、幼儿平安保险附加住院医疗保险。于是，2003年12月4日，带着所需全部资料，记者到位于南京湖北路的人保公司南京市城北支公司办理理赔。一位先生态度和蔼地接下材料后，出了一份领款单，领款时间、地点、所需证件写得清清楚楚，对比去年在这里理赔的情景，感觉服务有了很大进步。

　　这份盖着一枚城北公司红色章的领款单该算是一份“承诺”吧。领款时间是12月17日。记者在17日之后到城北公司准备取钱。负责接待的女士在电脑上查了一下，告知：对不起，这个账还没结。记者诧异不已。正规通知单上的时间难道不作数吗女士解释说，到了年底，工作很忙，这个账要到年后才能结。记者更诧异了，这个情况事先没有考虑吗。女士态度不错，提出一个建议：这样吧，你把手机号留下来，年后账结了，请业务员送上门。这个建议记者接受了。

　　一眨眼到了2004年1月2日，忽然接到电话。自称城北公司的一位女士说：业务员最近很忙，要考试，跑不出来，我们已经把钱转到保险公司位于湖南路的柜台了，请自己在双休日去取。业务员考试是不工作的理由记者心下大为疑惑。好在双休刚好要到湖南路办事，就没多计较，答应下来。

　　星期天，打车到保险公司湖南路柜台，没想到铁将军把门，隔着玻璃门看见柜台上尚有人在聊天。——望门兴叹。原来，这里的下班时间是下午4点。怪谁只能怪自己没有像保险公司员工一样牢记该公司的作息时间。1月5日星期一，趁着外出采访之机，再到湖南路。终于拿到钱了，总数是1211.7元。儿子的住院费总数是3000多，为什么理赔这么少，依据是什么什么能赔什么不能赔记者想弄个明白，于是找柜面接待女士索要理赔明细表。女士轻描淡写地说：明细表我们没有，要的话去湖北路拿。得还得再跑一趟。上班时间，哪还有这闲工夫。明细表改日再要吧——再欠城北公司一回奔波。堂堂大保险公司，这个账我还是信它不会乱算的——还能信什么呢服务承诺基本是一钱不值，两次承诺，两次不践诺，理由都是不值为客户道的内部原因。承诺可以不兑现，更勿谈服务质量，理赔明细是客户的基本知情权，竟然在取钱时不能同时出示。据说保险市场竞争激烈，信用优势就是竞争优势。在这么激烈的市场竞争中，客户还不能在“保险业老大”中国人寿这里享受到基本的人性化服务，这是为什么。不，人性化服务还是享受过的，记者不禁回想起自己在中国人寿买保险时得到的服务：坐在家中，业务员一次次上门，笑容、鲜花、小礼品以及暖人的话语……

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