网络试客的“问题”生活

“试客”是继博客、威客、换客、维客、拼客乃至晒客后流行的又一种“网络客”。在试客、商家、试客网站三者之间复杂微妙的关系中，个人信息保护、产品质量风险、公德与商业利益的取舍等问题无处不在—— 　　作为试客和商家之间非常重要的沟通平台，试客网站在试客活动中扮演了重要的角色。 　　“我试用这款曼秀雷敦的女性护手霜已经一个星期了，感觉还可以，可能非常适合我这种干性皮肤吧，只是有点太油了。”唐晶晶点了一下鼠标，帖子就发出去了。她是一个试客网站的注册会员，一周前她通过这个网站申请到了一瓶免费的女性护手霜，试用一段时间后，她会主动在这个网站发帖来评论这款试用产品，虽然没有人要求她这样做。当问及在哪里能申请到免费的商品时，唐晶晶说出了两个字：网络。 　　像唐晶晶这样利用网络来申请试用免费商品的人还有很多，这些人的年龄和职业相差也非常大，但是以20至30岁的女性白领为主力军，他们是走在消费前沿的人群。在购物前，他们先从互联网上免费索取相关商家的赠品，经过仔细试用，与其他爱好者相互交流后才进行购买，规避了很多风险，他们是继博客、威客、换客、维客、拼客乃至晒客后，流行的又一种“网络客”——网络消费主角“试客”。 　　 　　纯粹试客 　　“试客”唐晶晶的“试龄”已经有4年了，她是接触免费商品试用比较早的一批人之一，一直从事会计职业的她4年前的月工资刚刚超过2000元，只能保障她基本的生活开销，唐晶晶一直在严格控制自己的消费。 　　“你知道DHC这个品牌的护肤品吧，当时这款产品的售价对我来说是天价，我特别想拥有，可我买不起，但是偶然登录了DHC的官方网站，我发现可以申请免费试用他们最新款产品的信息，我毫不犹豫地注册了，没想到一周后，这款最新产品直接邮发到了我家。” 　　唐晶晶因此加入了试客大军，甚至连她的IE主页都是试客网，每天大量使用电脑的她频繁地浏览各大试客网站，寻找她喜欢的商品。“我的目标范围比较局限，更多地集中在护肤品和彩妆产品，女孩子特别要注意保养嘛。” 　　唐晶晶几乎试用了市面上销售的所有品牌的护肤品，护手霜、眼霜、保湿霜都是她包中之物，有时甚至多到用不完，她通常都会赠送给身边的朋友，这些朋友也会受她的影响，频频登录试客网站。 　　丰富的试客经验，让唐晶晶可以很轻松地申请到试用商品，在试客圈里，唐晶晶也小有名气，这让唐晶晶有种很舒服的感觉。“我享受这种消费的感觉，特别是在申请时。现在申请的人越来越多，一个商品的申请人数基本都会达到300人左右，最后能拿到产品的最多有10人，我通常都在这10人当中。” 　　如此频繁地申请试用产品，唐晶晶和试客网站的工作人员非常熟悉，她会经常参加试客网站组织的试客联谊活动，活动中除了一些游戏外，最主要也就是产品试用。“商家一般都不会到场，参加的人数在30人左右，都是玩嘛，很开心的，还可以领取很多试用品。” 　　不断地申请免费试用品，但是没有任何人要求唐晶晶回馈什么，包括和她相熟的试客网，但是唐晶晶每试用一款产品后，都会自觉地在网站上写出自己试用后的切身感受。“每次写得不会很长，都是在100字以内，说得也很简单，基本包括质量好不好，主要缺点是什么。” 　　唐晶晶说自己必须这么做，自己申请的目的不单单是试用，而是向更多的人告知哪些产品已经被试客验证过了，哪些风险需要去规避，帮助大家健康地消费才是一个纯粹试客应该肩负的责任。 [next] 　　试客写手 　　唐晶晶是纯粹的试客，她只试用商品，试客只是她的兴趣爱好而已，但是试客也可以成为一种职业，一种月入过万的职业。 　　热衷写作的王梦便以试客作为自己的职业，她已经是一名资深试客了，试龄虽然没有唐晶晶那么长，但是试客经验可能比她还要丰富。王梦是在全球经济危机时接触试客的，那时的她经济状况很不好，当试客可以满足她的消费欲望时，她毫不犹豫地加入到了试客的行列。 　　作为资深试客，王梦向记者展示了自己的大量收获：首饰、U盘、电子表、领带、化妆品、MP3、衣服、毛巾、相册、玩具、情侣奖杯，其中最让人心动的还是双人免费黄山游和港澳游。 　　王梦表示，试客的乐趣不仅仅在于使用到以前买不起的商品，可以节省很多开销，更重要的是能详细了解新品的功能，同时也找到了志趣相投的一帮朋友。“当你成为资深试客，成为试客写手时，还可以月入上万。” 　　在某试客网上就有一篇《在上海一个月只花50元》的试用记录文章，引来无数网友追捧。 　　王梦也透露了她经历的“试客写手”演变的全过程：一般是先报名体验，然后在享受免费试用品或者免费服务后，将自己的体验经历逐一记录下来，形成报告并反馈给企业。久而久之，一些“骨灰级”的试客靠着“白吃白拿写报告”在行业中做出名气来，受到企业的青睐，企业转而向其购买试用体验和报告，最终由此演变出“试客写手”这种新职业。 　　电子数码产品的试客写手是王梦目前的职业，她的工作就是以用户或消费者的身份，体验电子数码厂商的新款产品，然后撰写带有暗示性的测评文稿，放在网络等媒体上影响消费者。厂商给她的稿费一般是每1000字一两千元，以汇款单或直接汇到银行账号的方式来支付。王梦依靠这份工作，每月轻松入账过万元。 　　但不是每个人都能轻松拿到这笔钱的，单单是成为一个商品固定的试客就需要通过很多考验。首先要选择适合自己的商品，然后经过生产厂商和试客网工作人员的筛选、审批，只有符合要求才会被选中，之后要将产品使用心得写成帖子发到网上，和大家分享试用感受，以供其他人参考。最重要的是需要拥有某个领域的专业知识，还要有一定的文字功底，一般要保证文理顺畅、图文并茂，构思精巧，还要有较强的表现力和说服力。王梦告诉记者，试客写手的收入也有很大的差别，其中“骨灰级”写手收入最高，因为经验丰富，文章内容符合企业要求，每月得到的报酬可以上万元，如果写出名气了，很多厂商会主动约稿，而入行不久的试客写手只有每月千余元的回报。 [next] 　　试客风险 　　试客们在享受免费试用商品，甚至依靠试用报告领取酬金的同时，也在承担着种种不可预知的风险。 　　首当其冲的便是个人信息的泄露。由于商家普遍通过邮寄方式来提供试用品，众多试客必须如实告知自己准确的手机号码和收货地址，这些信息就有被泄露和转卖的风险。“试龄”4年的唐晶晶就是其中的受害者，“我注册了很多试客网站，每次都会填写很多个人资料，所以中招的几率比较大吧，手机经常会接到一些商业信息，很多都是推销保险的，但是我根本不认识他们。” 　　除了信息的泄露，很多试用网站以免费为诱饵吸引众多试客登陆，但其中不少赠品却只能以“折扣”的方式优惠购买，实际上就是变相收费，更有些试用网站规定赠品只能以“抽奖”的流程获取。 　　相比起来，最让试客们担心的风险则来自试用品本身，质量问题成为最大的隐患，即使连商家也不能保证所提供的产品质量。唐晶晶的朋友便遭遇过这种质量问题，“我申请了一件棉衣，商家说衣服夹层里填充了很多健康的高科技物质，有助于人体血液循环，但是我把衣服撕开后发现都是劣质的棉絮而已，幸亏没有试穿过。” 　　试客网络 　　 　　“他们只会沦为那些厂家的帮凶！”一家试客网的负责人马超直言不讳，他说的“他们”指的就是某些“试客写手”。 　　马超是“试客E族”网站的负责人，在众多试客网站中，“试客E族”在北京的影响力还是挺大的。“我们一开始就把自己定位在为北京的试客服务，我们网站更多的是站在普通试客这一边，不愿沦为厂家的帮凶。” 　　作为试客和商家之间非常重要的沟通平台，试客网站在试客活动中扮演了重要的角色，大部分试客都会通过试客网站来申请试用商品，试客网站接受试客的申请后，会把详尽的试客个人信息资料提供给商家，和商家一起来筛选适合试用的申请人。 　　而试客在试用完商家提供的产品后，如果需要将试用心得写成帖子，那么试客网站将是发帖的首选，在这一来一回当中，试客网站都要参与其中，其中出现的问题也有很多。 　　马超对这些问题十分头疼，他到现在也没能找出一个好的解决办法。“首先是试客的个人信息资料，因为我们要协助商家对申请人进行筛选，必须收集详尽的信息资料，姓名、电话、住址和职业，有时甚至需要职业证书，这些信息我们会严格保密，但是我们不能保证商家能不能很好地保管这些个人信息，尽管还没有接到我们网站试客的投诉，但这种现象在其他网站已经出现了。” 　　“其次是商家提供的产品质量问题，我们一直在谨慎地选择合作的商家，最大程度保证产品的质量，对于危险系数大的商品，我们一般都会拒绝合作，在试客注册时都会拟一份电子协议书，告知试用产品的风险，但是意外无处不在，可能细节问题都会酿成大祸，如果出现问题，我们作为提供产品信息的网络平台，肯定不能逃脱责任。”马超说。 　　对于前面两个问题，马超更多的是担心和忧虑，可对于最后一个问题，他显得难以取舍。“我们这里没有‘试客写手’，所有试用心得都是真实的，有些产品的确品质不怎么样，试客在我们网站上公布出来了，但是商家是付费与我们合作，对于这些负面消息，他们会要求我们将其删除，一方面是公德心，一方面是商业利益，对此我们开会讨论时经常产生强烈的分歧。” 　　试客E族网站经过多次权衡，选择站在真相这一边，他们因此失去了一个大客户。“我们不会沦为商家的帮凶，要把网站做大，这是一个最基本的条件。” [next] 　　制定“担保制度” 　　对于试客这种新兴的消费方式，中国人民大学法学院教授刘俊海有着自己的看法：“试客这种新兴的消费方式涉及三个群体：试客、网络平台和商家，由于其特殊的消费方式，更接近委托合同的关系，而且还是一种互利有成的合同关系。” 　　刘俊海指出，由于是新兴的消费方式，必定会出现很多问题。第一，试客通过网络平台领取试用产品后，在使用过程中出现任何伤害后，试客应该如何维护自己的权益；第二，试客只是取得产品一定时期的使用权，在应该按期归还时没有归还，或者毁损了试用产品，试客本身应该承担什么责任；第三，在试客不愿承担责任而消失的情况下，网络平台应该为此承担什么责任；第四，则是商家因损害了试客权益而消失的情况下，网络平台应该为此承担什么责任。 　　为了最大程度规避这些可能出现的问题，刘俊海认为，试客、商家和网络平台都应在试用前签署一份协议，明确相应的权利义务关系，最好能制定一种“担保制度”，三方都能提供不动产进行抵押。 　　试客是新兴的消费方式，我国的法律现在还没有对试客进行明确的规定，但是法律原则是通用的，虽然试客和商家之间是试用关系，但是《合同法》中买卖关系的原则也是适用的，双方也应该遵守《中国消费者权益保护法》中规定的关于消费者和商家各自应该承担的权利义务。 　　为了保证试客这种新兴的消费方式可以健康合理地发展，刘俊海也提出了自己的建议：首先是商家一定要自律，保证把顾客的生命财产安全放在第一位，勇于承担社会责任；其次就是行政监管，包括工商管理部门和质检部门，一定要发挥服务性政府的职能，扶优限劣，扶持诚信经营的商家健康成长，然后需要建立特定商家和特定商品信息的联网制，及时曝光伪劣商品信息，号召大家坚决抵制；最后就需要媒体的大力宣传，塑造良好的社会风气，为整个消费产业提供一个良好的发展氛围。