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销售人员考核制度

法律快车官方整理
2019-12-20 06:09
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该考核制度仅对销售部门组织内的人员和工作情况要求的考核。其奖励和处罚同于其它部门，组织、调整方式执行公司的相关规定和部门管理细则。

1．项目销售人员考核标准：

1．1．工作态度考评标准：

1．1．1．认真负责，能承担突发的任务和超水准完成工作。

1．1．2．以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。

1．1．3．清楚自己客户接受的售后服务情况及客户反映情况。

1．1．4．平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本。

1．2．业务能力考评标准：

1．2．1．能够快速、准确地回答客户提出的业务问题；

1．2．2．熟练、准确地计算出客户所需产品价格，并能熟练地同客户沟通、签约。

1．2．3．能够较好的协助其他业务人员做好业务工作，如报价、沟通、签约等工作。

1．2．4．对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并做出反应，作到不丢户。

1．2．5．能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定和发展潜在客户量。

1．2．6．做好客户对话过程的记实，善于事后对客户及情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作。

1．2．7．对沟通的客户和单位的工作职能、专业范围、需求心态、单位上级主管、经济承受能力、采购操作政策和操作管理等情况的了解。

1．2．8．对销售操作的成功率情况和丢单原因分析考核。

1．2．9．对公司销售的流程掌握的程度，善于并乐于上下沟通，能排解障碍，诱导合作，完成任务。

1．3．服务态度和仪表形象考评标准：

1．3．1．对待客户友善，语言柔和诚恳、热情适度，以微笑面对客户。

1．3．2．礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和相处。

1．3．4．现场对待客户要耐心，对客户的一般成员要热情，适度沟通。

1．3．5．接待客户和上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。

1．3．6．与客户见面时要着装得体整洁、形体端庄，语言大方。

1．3．7．接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。

1．3．8．与用户文字交流时作到字迹工整清晰。

1．4．业绩考核操作方法：

1．4．1．部门销售任务的额度完成率情况；

1．4．2．个人销售任务的额度完成率情况；

1．4．3．部门所掌握的客户性质转化率情况；

1．4．4．个人所掌握的客户性质转化率情况；

1．4．5．部门所掌握的客户数量增长率情况；

1．4．6．个人所掌握的客户数量增长率情况；

1．4．7．部门所掌握的客户群体分布范围扩大率情况；

2．考核操作办法

2．1．基本情况考核

2．1．1．考核目的：通过全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高，从而建立一支高标准的销售队伍。

2．1．2．考核性质：公司对销售人员的考核分阶段不定期、定期的综合性考核；

2．1．3．考核形式：

A．固定考核每月一次，由销售经理对部门人员情况整理；

B．不定期考核由总经理办公室对销售人员的工作情况，抽查考核，进行侧评。

2．1．4．管理保证：

A．建立员工考核档案；

B．建立全方位综合素质分析档案；

C．业务培训计划制定与操作；

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