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未收足保价金额货物丢失如何赔偿？

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2020-01-04 06:01

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　　10月29日，李先生委托深圳某快递公司寄一部手机到沈阳，按快递公司的说法，应该是三天之内到货。可时间过去好几天，收件人未收到货物。李先生将情况反馈给快递公司，快递公司在查询了一段时间之后，告知李先生货物已经丢失。随后，双方在赔偿问题上发生了分歧。原来，在快递公司详情单中，李先生填报的保价额是2500元，那么，按详情单上写明的“保价费为货值5％”的规定，应该收取顾客125元的保价费。但是，当时公司业务人员一共只收取了25元费用，其中有18元是运费，另7元视为保价费。因此，快递公司认为李先生没有交够保价金额，而且当时李先生也已在详情单上签名确认，意味着他应该看到了自己该交多少保费，所以，他本人也应承担一些责任。快递公司最终只同意赔偿500元，而李先生坚持要求全赔。

　　【律师点评】对此案例，深圳市国欣律师事务所陈四新律师作出点评：

　　《中华人民共和国邮政法》规定：保价邮件，丢失或者全部损毁的，应按照保价额赔偿。李先生在交寄货物时，详情单上填报的保价额是2500元。根据此法律规定，快递公司丢失了李先生交寄的货物，应当按照详情单填写的保价额2500元全额赔偿李先生的损失。

　　至于快递公司实际上仅收取7元保价费的问题，律师认为，快递公司未按详情单上约定的按保价额的5％收取保价费，应当视为双方在履行合同过程中对合同条款的实际变更，且双方已实际履行。故快递公司不应该要求李先生补交保价费，更不应以李先生未按5％交足保价费为由只同意赔偿500元，而拒绝按保价额全额赔偿李先生的损失。

　　【消委会提示】

　　快递公司对其相关业务的规则、内容、程序等比顾客要熟悉得多，在大多数情况下，顾客对服务方的格式单据、约定、条款等在当时马上要签字的情况下，根本没有时间或者说不能详细来阅读斟酌。就此案例来说，李先生的本来意图是要购买保价，以防意外后能够得到赔偿，至于实际所交保额的多少，他只是按当时业务人员的要求而为。要说错误的话，应该视为快递公司业务员的疏忽造成。

　　根据类似投诉情况，消委会提示：一是消费者寄递包裹，一定不要忘记买保险；二是需要在保单协议书上签字的，一定要仔细阅读详细内容；三是收取包裹时一定要先验收包裹物品，再签字。