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消费者怎么利用汽车三包维权

法律快车官方整理

2020-07-16 05:39

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　　核心内容：汽车三包已经实施一年了，消费者遇到相关问题时候，应该怎么利用汽车三包政策进行维权？消费者对保修期内是否修车都免费，三包期内配件更换问题，严重安全性能故障等问题，应该怎么处理？接下来法律快车小编为您详细介绍。

　　问题一：保修期内是否修车都免费

　　只有出现产品质量问题时，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。人为造成的损伤及无法被认定为质量问题无法保修。

　　第十八条在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

　　家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

　　家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

　　修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。

　　问题二：三包期内配件更换问题

　　需要注意的是，蓄电池、雨刷等多类配件的保修期比整车质保短很多。各个企业规定的易损耗零部件不同，还需车主仔细看保修手册上的名录。

　　第十八条家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

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　　问题三：何为严重安全性能故障

　　故障突发性：故障发生前，驾驶员或用户无法预见将要发生的故障；危险不可控性：故障发生时，驾驶员或用户难以采取措施，防止事故发生；后果严重性：故障的后果将危及到人身、财产安全。

　　问题四：三包是如何界定产品质量问题的

　　三包规定质量问题是影响或无法正常使用，或相关产品未达到国家规定的相关标准。像汽车油耗偏高、烧机油、汽车异响等常见问题很可能不被认定为质量问题。

　　问题五：三包能否保证消费者索赔

　　目前三包的条文主要集中在汽车的保修和维修，对于汽车故障对消费者造成的其他损失的赔偿，无明文规定。相关车主可依据消费者权益保护法追偿。