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首例交强险索赔投诉在协会解决

法律快车官方整理

2020-04-08 23:23

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　　发挥协会职能作用，快速调解合同纠纷——首例交强险索赔投诉在协会解决

　　8月4日郑州博大传媒公司的客户到协会投诉，称其在平安保险公司购买了交强险，又在人保公司购买了商业三责险、车损险和其他险种。出事故后，双方车辆都有损失，平安公司赔付交强险损失889元。后来平安公司又说根据保户提供的收据只有四百多元，让把多赔的钱退回平安公司。客户找人保公司让赔偿三责险的损失，人保公司说只能先由交强险赔付，在交强险限额不够赔付时，再由商业三责险赔付，保户的损失没超过交强险限额，人保公司就不再赔付三责险损失了。客户没弄清楚，到协会说人保公司不赔他们的三责险和车损险损失，保户说他们跑了多趟了，得不到解决，非常生气，才到协会投诉。

　　协会在接到客户的投诉后，非常重视，首先把客户的情绪稳定下来，表示尽快了解情况。当天下午就召集人保公司、平安公司人员到协会来，对两家公司的赔付情况进行了了解沟通，弄清了事实，很快解决了问题。人保公司表示让客户将索赔材料交到保险公司，尽快赔付车损险损失。协会指出平安公司要求客户退回赔款是不正确的，平安公司也清楚表示因为事故科处理事故时简便了手续，双方车辆都有责任，互相赔偿，所以只有四百多元的收据，赔889元是对的，不再让客户退回赔款，使客户非常满意。

　　通过这件投诉案的调解，反映出几方面问题，一是保险公司理赔业务还不太熟悉，回答问题有些随意，应该充分清楚情况以后再回答客户，这样就能减少投诉，避免投诉；二是客户反映问题有的地方不真实。这就要求保险公司加强学习，提高服务质量，更快更好地做好理赔工作。

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